GESTÃO DA QUALIDADE: TEORIA E CASOS

O livro procura abordar um espectro da Gestão da Qualidade, que engloba os modelos tradicionais, os modelos normativos, sua estrutura de certificação e algumas tendências como o Programa Seis Sigma. Esta segunda edição traz também um alinhamento de seu conteúdo às novas versões das normas da série ISO 9000 e às alterações processadas no Prêmio Nacional da Qualidade. Além disso, foram introduzidos dois novos capítulos, que incorporam as ferramentas da qualidade e a gestão da qualidade integradas à sustentabilidade.