Segundo Steve Kerr que liderou os famosos centros de desenvolvimento de liderança Crotonville da General Electric e Pine Street da Goldman Sachs o problema da má-execução costuma estar relacionado à prática incorreta de sistemas de incentivo: recompensamos A quando precisamos de B . Depois de trabalhar com inúmeros executivos Kerr desenvolveu um processo simples porém eficaz que irá ajudá-lo a reordenar seu sistema de recompensas. Esse processo consiste em três etapas: a) definir o desempenho em termos de ação; b) avaliar as coisas certas e valer-se dos critérios adequados; e c) recompensar as coisas certas e valer-se das recompensas adequadas. Ao seguir esses conselhos minuciosamente descritos neste livro você poderá melhorar o desempenho da sua organização sem precisar contratar mais funcionários aumentar os recursos de TI contratar consultores ou mudar a índole de seus empregados. Além disso irá gerar um ambiente de trabalho mais estimulante
